HOSTELERÍA
Creamos Redy, una plataforma integral para restaurantes que moderniza la experiencia del cliente y la gestión interna. Desarrollamos una aplicación B2C para pedidos y pagos en mesa, complementada por un gestor de contenido que permite al personal optimizar las operaciones y el servicio. Esta solución completa agiliza la atención, mejora la rotación de mesas y facilita la fidelización de los clientes.
El reto principal era crear una solución que simplificara la operativa del personal y mejorara la experiencia del cliente en el restaurante. Esto significaba desarrollar una plataforma dual: una app B2C intuitiva para el usuario final (pedidos, pagos y loyalty), y un robusto gestor de contenido (CMS) para el equipo de gestión. El desafío fue integrar ambos sistemas de manera que el personal pudiera administrar el menú, los pedidos y los programas de fidelización con total agilidad.
En el caso de la app, esta debía dar respuesta a los siguientes interrogantes:
¿Se te ha acabado la bebida? Pues pide otra ronda y añádela a la cuenta.
¿Quieres ver cómo va el plato que has pedido? Comprueba el estado en la sección de platos pedidos.
¿Quieres saber cuánto dinero lleváis pedido? En todo momento puedes ver la cuenta de lo que lleváis pedido.
¿Has comido y quieres pedir la cuenta? Hazlo directamente desde la app sin esperar a que el camarero te preste atención.
Estudiamos la situación y todo lo que rodea al usuario mientras maneja la app. Tras hacer un estudio sobre el usuario tipo, pintamos un mapa de navegación a modo de wireframes para estructurar bien la información y comprobar si la navegación y funcionalidad de la app cumplía todos los propósitos. Gracias a este trabajo previo se mejoraron muchos detalles de la experiencia de usuario.
A partir de dicho estudio, se comenzó el diseño de la app para el usuario y de un CMS para optimizar las operaciones y el servicio del restaurante. Se trabajó en realizar una línea gráfica sencilla, apta para todos los públicos y muy fácil de manejar. Pequeños detalles hacen que sea visualmente atractiva para el usuario: colores llamativos, iconos para los alérgenos, fondos con motivos acerca de comida, ticket de la cuenta personalizado, etc. En el 2020 se hizo un rebranding cambiando el logo de la marca de Menudito a Redy pero respetando el resto de la línea gráfica de la app.
El cliente necesitaba un partner tecnológico de confianza que pudiera entender su producto y empezar con él desde cero. Desarrollamos un MVP creando dos apps nativas sencillas pero que pudieran ir evolucionando. Esto lo conseguimos gracias al patrón de arquitectura utilizado, clean architecture, que desacopla las capas de interfaz, lógica de negocios y datos permitiendo la sustitución de cualquiera en el futuro sin producir gran impacto en las otras.
Se creó un CMS para que los camareros pudieran ver las peticiones de los clientes y así tener un feedback instantáneo sobre los pedidos. De esta manera el trabajador desde un ordenador, tablet o iPad podría recibir y mandar información sobre el estado de las mesas, pedidos, etc. Este gestor de contenidos incluía además las opciones de personalizar la carta, crear el código QR a escanear por el usuario para visualizar la carta, o crear y editar el menú con sus diferentes platos, entre otras funciones.
Por último, para completar la solución, se realizaron dos landing pages, una para los usuarios comensales y otra para los camareros. Cada una muestra la funcionalidad de la app y del CMS para ver las ventajas y su funcionamiento. La landing de los comensales tiene acceso a los stores de Apple y Android para poder descargar la app, y la página de los profesionales tiene acceso al CMS o servidor para poder iniciar sesión y comenzar a utilizarlo.
“Equipo altamente experimentado y talentoso. Mostraron una honestidad y transparencia impresionantes.”
CEO, Redy
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