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Para Cáritas, creamos una solución que centraliza la comunicación y la gestión de la ayuda social que proporcionan desde la ONG. Así, desarrollamos una app para que los participantes pudieran pedir y gestionar ayudas, agendar citas, inscribirse a ofertas de empleo y contactar directamente con voluntarios y agentes, optimizando el servicio tanto para todos los roles implicados en la organización.
Nos enfrentamos a un doble desafío.
Por un lado, necesitábamos una plataforma segura y accesible capaz de gestionar procesos sensibles, como la solicitud de ayudas, citas y el manejo de documentos legales. En este contexto, nuestro mayor reto fue desarrollar un método de grupos de reglas que permitiera un control automático de las solicitudes, agilizando su adjudicación o rechazo según los criterios preestablecidos.
Además, crear este entorno digital seguro no podía comprometer la usabilidad. Fue crucial para nuestro equipo garantizar la comunicación directa entre agentes y participantes, al tiempo que diseñábamos un sistema robusto para la gestión de citas que coordinara diferentes horarios y tiempos. Este enfoque integral nos permitió asegurar la correcta atención a los participantes, transformando un proceso administrativo complejo en una experiencia ágil y humana.
solución
El proceso se inició con una amplia fase de análisis e investigación para comprender a fondo las complejas necesidades operativas y sociales de la organización. El resultado fue el desarrollo de Cáritas MASDigital, una app multiherramienta hecha a medida, diseñada para cubrir todas las necesidades específicas de cada una de las Cáritas Diocesanas que existen en España.
Comprendimos que la usabilidad y la accesibilidad eran prioritarias para una aplicación de impacto social. Por ello, se trabajó en profundidad la experiencia de usuario y el diseño de interfaz para crear una app sencilla, intuitiva y clara, manteniendo una coherencia visual al seguir el sistema de diseño ya definido por la propia marca.
Finalmente, la app se diseñó intentando maximizar la inclusión todo lo posible. La herramienta Cáritas MASDigital es multi-idioma, lo que garantiza que pueda dar servicio a las diversas comunidades que apoya la organización. Al contemplar lenguajes como el árabe, nuestro desarrollo se adaptó a la lectura y navegación de derecha a izquierda, eliminando cualquier barrera contextual y asegurando una experiencia sencilla, intuitiva y clara para cada participante
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